SKY - MAU ATENDIMENTO É ISSO

Por Luiz Carlos Amorim – Escritor – Http://www.prosapoesiaecia.xpg.cokm.br

Na minha crônica “Desrespeito ao Consumidor”, falava eu da minha luta com a Sky, pois precisei atualizar meu pacote de TV por satélite e eles não foram corretos comigo. Primeiro, o valor que constava do site não casava com o que me foi informado quando liguei para eles. Segundo, que quando veio a primeira fatura, havia lá a cobrança de uma taxa de “assistência técnica” da qual ninguém havia falado, nem constava nada sobre ela no site da empresa, também.
Então liguei para lá, pois além disse estavam cobrando por um canal que abriram para mim sem que eu houvesse solicitado. E me disseram simplesmente que eu tinha que pagar a tal taxa de assistência, porque fazia parte do pacote. Então, já que eles não estavam sendo honestos comigo, decidi cancelar a minha assinatura, pois não me interessa ter negócios desse tipo. Transferiram a ligação e esperei mais de quinze minutos, então desisti. Mas tornei a ligar mais três vezes e me deixaram esperando de novo, então na quarta ligação avisei que era a última tentativa, que se não resolvesse daquela vez eu iria a Anatel, que lá eu resolveria muito mais rapidamente o meu problema. A atendente me fez esperar um tempão, mas não transferiu a ligação. Disse que falaria com o seu coordenador e então me prometeu que estava cancelada a minha assinatura, que o meu sinal cessaria no dia 19 de setembro (o dia da ligação era 30 de agosto), pois como a gente paga antecipado, isto é: a gente primeiro paga, depois assiste, eu já tinha pago até o dia 20 de setembro. A atendente me adiantou que antes do dia 19 alguém da Sky me ligaria.
Fiquei tranqüilo, mas no dia 13 de setembro recebi uma nova fatura, como se o procedimento de cancelamento da minha assinatura não tivesse surtido nenhum efeito. E não tinha mesmo, pois liguei para lá para saber porque recebera mais uma fatura se havia cancelado a minha conta com eles e fiquei sabendo que, na verdade, não tinham encerrado nada, a minha conta continuava em ser. Conjeturei com a atendente que era a quinta vez que eu estava ligando, que tinha o protocolo da ligação do dia 30 quando havia sido feito o cancelamento, mas acabei ficando meia hora ao telefone, de novo e a me transferiram para o departamento de cancelamento. Fiquei mais uns cinco minutos ouvindo propaganda da Sky, até que alguém me atendeu.
Contei toda a história novamente e a criatura queria saber porque eu queria cancelar. Perguntei se o fato de ser a quinta vez que eu estava ligando e as meias horas que eu fiquei esperando não eram motivo suficiente. Tentaram me segurar, fazendo abatimento, etc., etc., mas como confiar com tudo o que já ocorrera até então? Disse que já tinha assinado outra TV a satélite e ela quis saber qual era. Com um saco de paciência que eu não sabia que tinha, disse que não vinha ao caso – como se ela não soubesse qual é o único corrente da empresa dela. E apesar da insistência para que eu não encerrasse a minha assinatura, disse que não me interessava nada do que eles me oferecessem e queria apenas que procedessem ao meu desligamento.
Então finalmente ela me deu o protocolo de cancelamento e eu pedi a gravação do dia 30, para ir a Anatel e denunciar o tratamento que a dona Sky dá aos clientes dela.
Já vi em jornais e na internet que eu não sou o único que teve problemas com ela. Há uma legião de clientes desrespeitados que estão migrando para outras empresas. A Sky que se cuide, porque eles não são os únicos no mercado.

DESRESPEITO AO CONSUMIDOR

Por Luiz Carlos Amorim – Escritor – Http://www.prosapoesiaecia.xpg.com.br

Como já disse antes, estou aprendendo a reivindicar meus direitos de cidadão. Já fui a Anatel para me livrar da internet que não funcionava mas cobravam, para reaver cobrança indevida da Oi e agora vou voltar, por problemas com a TV por assinatura.
Aliás, já foi tema de crônica o fato de pagarmos TV a cabo ou via satélite para vermos um sem número de reprises. Mas desta vez o problema não é esse. Precisei – aliás, fui obrigado – a atualizar meu pacote com a Sky, pois um canal novo que estava na grade foi retirado. E para tê-lo, eu tinha que escolher outro pacote. Escolhi o novo combo pelo site da operadora, mas quando fui comprar – por telefone - me disseram que não era aquele preço, que aquele preço que estava no site era para clientes novos. Então já assinei pagando mais do que eu achava que ia pagar. Quando veio a primeira fatura, esta semana, fiquei indignado porque além do preço da assinatura, cobraram mais R$ 24,00 a título de Assistência Premium. Ora, ninguém havia mencionado, quando me venderam, esse acréscimo na cobrança, nem no site há qualquer referência sobre ele. Eu também não pagava tal taxa na conta do pacote anterior, e a diferença é de apenas quatro ou cinco canais.
Liguei para a operadora para dizer que não concordava com a cobrança da tal assistência, que não havia pedido a tal assistência, que ninguém havia mencionado a tal assistência, mas o atendente apenas me disse que fazia parte do pacote e eu tinha que pagar.
Disse a ele que queria, então, encerrar a minha assinatura, que eu já estava propenso, mesmo, a assinar outra TV por satélite e transferiram-me para alguém que procederia ao cancelamento da minha assinatura. Só que fiquei esperando quase dez minutos e cansei de ficar ouvindo as propagandas da Sky, porque ninguém atendia e desliguei. Mas não desisti. Vou pagar a fatura e no final do mês cancelo, nem que tenha que recorrer a Anatel.
Aliás, vou de qualquer maneira a Anatel, para denunciar a taxa que ninguém avisa que vai ser cobrada e depois aparece na fatura da gente. E tem mais: disponibilizaram, ainda no pacote anterior, um canal de notícias e cobraram R$ 4,50 por ele. Na fatura do mês passado eu não paguei aquele valor, pois não havia pedido o tal canal, mas na última fatura eles voltaram a cobrar.
Então, dá-lhe Anatel neles.